Услуга «Анализ заинтересованных сторон/стейкхолдеров для отдельного проекта или организации в целом»

Анализ стейкхолдеров

Содержание услуги

Определение перечня и ожиданий стейкхолдеров, наиболее важных для реализации существующей или будущей бизнес-стратегии проекта/компании. Анализ реализации их ожиданий в отношении проекта/организации в целом от компании “TeamMotion”.  Выработка решений по выстраиванию отношений с выбранными стейкхолдерами. Проведение анализа заинтересованных сторон организации в Москве и по всей России. Телефон для справок: 8 (499) 380-77-67.

Кто такие стейкхолдеры и почему с течением времени интерес к ним только возрастает?

Пример.
Концепция ESG, направленная на устойчивое развитие бизнеса, в последнее время активно внедряется в практику управления, в первую очередь, крупным бизнесом. Средний и малый бизнес тоже начинают подтягиваться. Аббревиатура ESG расшифровывается как «экология, социальная политика и корпоративное управление». По сути, все три принципа легко соотносятся с концепцией стейкхолдеров.

В менеджменте наиболее активно и успешно используются те концепции, которые носят универсальный характер. Другими словами, они применимы и в бизнесе, и в личной жизни.

Это полностью относится к концепции заинтересованных сторон. Концепцию стейкхолдеров (stakeholder concept) сформулировал Эдвард Фримен.
Он обратил внимание руководства компаний на тот факт, что кроме собственников/акционеров есть большое количество разных групп людей, которые также заинтересованы в результатах конкретной компании. 

На английском языке это проявилось в соотношении  двух понятий: shareholder (акционер) и stakeholder (на русский язык перевели как «заинтересованные стороны»). Важный момент: в рамках этой концепции акционеры или собственники рассматриваются как стейкхолдеры (одна из заинтересованных сторон) по отношению к конкретному бизнесу.

Все стейкхолдеры являются вкладчиками для конкретного бизнеса. Разница только в том, что вклады у них отличаются друг от друга и не всегда носят финансовый характер.

Определение

Стейкхолдеры – это физические или юридические лица, которые обладают ресурсами, важными для достижения целей компании и при этом у них есть ожидания в отношении деятельности и результатов компании.

Смысл этой концепции заключается в том, что любой стейкхолдер обладает:

  • Вкладами, то есть ресурсами, которые могут быть необходимы для устойчивого развития бизнеса.
  • Ожиданиями, то есть тем, что они хотели бы получить от бизнеса взамен своих вложенных ресурсов (вкладов)

К стейкхолдерам организации относятся:

Клиенты, сотрудники, собственники/акционеры, топ-менеджмент, поставщики, органы власти (федеральные, областные, городские, муниципальные), общественные организации и т.д.

Важный критерий выбора ключевых стейкхолдеров: обладают ли они ресурсами, необходимыми для устойчивого развития бизнеса?

Степень влияния разных стейкхолдеров на ваш бизнес, в первую очередь, зависит от размера бизнеса и его отраслевой принадлежности. Однако для любого бизнеса ВСЕГДА ВАЖНЫ собственники, менеджмент, сотрудники, клиенты, поставщики.

Важный момент.
С концепцией стейкхолдеров ситуация такая же, как с законодательством. У юристов есть базовое правило: «незнание законов, не освобождает от ответственности». В случае концепции стейкхолдеров это правило звучит чуть иначе: «незнание своих ключевых стейкхолдеров и пренебрежение их ожиданиями не освобождает бизнес от возникновения непредсказуемых рисков и кризисов». Если Вы об этом не думаете, то «черный лебедь» Нассима Талеба уже летит персонально к вам.

В ходе сессии мы выясним:

  • Какие существуют категории стейкхолдеров?
  • Кто из этого списка наиболее актуален для вашей компании?
  • Каковы у них ожидания в отношении вашего бизнеса?
  • Что вы, как топ-менеджмент, ожидаете от них в отношении своей компании?
  • Если вы получите то, что вам нужно, как это поможет развитию вашего бизнеса?
  • Первоочередные шаги по развитию отношению с ключевыми стейкхолдерами вашего бизнеса.

Более подробно, что будет обсуждаться на стратегической сессии описано ниже в разделе «Основные блоки стратегической сессии».

Когда нужно заниматься анализом стейкхолдеров компании?

  • Регулярно с периодичностью не менее 1 раза год.

Главная задача стратегической сессии

Сформировать согласованную позицию в топ-команде относительно:

  1. Перечня важных для  проекта/компании стейкхолдеров
  2. Ожиданий выбранных стейкхолдеров, которые компания будет реализовать
  3. Тех вкладов, которые  вам от них нужны для развития бизнеса
  4. Первоочередных действий, направленные на реализацию ожиданий ключевых стейкхолдеров

Формат работы

  1. Командный формат. Проведение стратегической сессии с топ-командой.
  2. Индивидуальный формат. С собственником или руководителем компании.

Основные блоки стратегической сессии по построению дерева целей

A. Блок 1. Введение
     a. Концепция стейкхолдеров. В чем суть и почему необходимо заниматься анализом стейкхолдеров?
     b. Связь ожиданий стейкхолдеров и целей компании.
B. Блок 2. Определение перечня ключевых стейкхолдеров. Практическая работа в малых группах.
     a. Формирование перечня стейкхолдеров.
     b. Определение критериев и выбор наиболее приоритетных для компании категорий стейкхолдеров.
     c. Определение степени важности для компании выбранных категорий стейкхолдеров.
C. Блок 3. Определение вкладов и ожиданий ключевых стейкхолдеров.
     Практическая работа в малых группах.
     a. Вклады и ожидания стейкхолдеров – что это такое? Обсуждение примеров.
     b. Определение вкладов ключевых стейкхолдеров, которые необходимы для обеспечения устойчивого роста компании.
     c. Определение ожиданий ключевых стейкхолдеров, которые необходимо реализовать, чтобы обеспечить их вклады.
     d. Выбор ожиданий для каждого из ключевых стейкхолдеров:
                i. которые компания уже реализует +оценка степени реализации
                ii. которые компания готова реализовать
     e. Оценка потенциальных рисков для компании в ситуации отказа от реализации части ожиданий ключевых стейкхолдеров.
D. Блок 4. Определение приоритетных задач компании по реализации выбранных ожиданий.
E. Блок 5. Подведение итогов стратегической сессии.

Результаты

  • Согласованное представление топ-команды по списку ключевых стейкхолдеров, важных для развития проекта/организации
  • Выбраны и сформулированы ожидания для списка ключевых стейкхолдеров, которые будут реализованы.
  • Проведена оценка последствий отказа от реализации ожиданий ключевых стейкхолдеров для достижения целей проекта/организации
  • Создана основа для уточнения целей и задач для  конкретного проекта/организации по отношению к которым проводился анализ стейкхолдеров
  • Определены основные этапы и список задач на каждом этапе реализации выбранных ожиданий.
  • Сформулированы первоочередные действия для топ-менеджеров компании в области реализации выбранных ожиданий стейкхолдеров.
  • Сформировано понимание основных понятий в области управления отношениями со стейкхолдерами для конкретного проекта или организации в целом
Вас сейчас беспокоит ситуация с заявками и продажами в компании?

Отправьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время