Почему бизнесу нужно создавать команды, а не группы сотрудников?

calendar

Создание эффективных команд в бизнесе

Восточная пословица:
Сколько не говори слово «халва», во рту слаще не станет.

Тоже самое можно сказать про команду.
От частого употребления этого слова группа в команду не превратится.

Основные темы:

  • Чем отличаются группы от команд в бизнесе?

  • Как быстро проверить, являются ли топ-менеджеры командой?

  • Какие проблемы мешают создавать команды?
  • Что нужно делать, чтобы сформировать команды?

  • Почему нужно заниматься формированием команд в бизнесе?

Введение

Слово «команда» является одним из самых популярных в бизнес-языке. Возможно, это связано с тем, что мы с удовольствием смотрим и восторгаемся игрой лучших команд в футболе, хоккее, волейболе, и других игровых видах спорта.

В разных статьях, книгах и интервью упоминаются разные сочетания со словом «команда».

Например:

  • Команда прорыва

  • Команда роста
  • Команда изменений

  • Продуктовая команда
  • Мы — команда

Учитывая, что все начинается «с головы», в статье будет сделан больший акцент на организацию совместной работы топ-команд.

Ситуация

О командах в бизнесе говорят гораздо чаще, чем есть их наличие внутри компаний на самом деле.

Из моего опыта. На встречах с руководителями компаний при обсуждении проектов по разработке стратегии или другим задачам, я часто слышу от них слова «наша команда» и «мы – команда»

Однако, когда начинается коллективная работа выясняется, что команды, как таковой нет. Есть группа людей, которая объединена некоторыми критериями как, например, работа в одной организации или внутри одного подразделения.

На основе проведенного опроса Институт Адизеса выделил несколько управленческих проблем. Две из них имеют прямое отношение к построению бизнес-команд.

Проблемы
A. У компании нет четких стратегических целей.
B. Постоянные конфликты в команде топ-менеджеров.

К сожалению, это реальность большинства российских компаний.

Что отличает топ-команду от группы в бизнесе?

Одно из значимых отличий – количество участников. Группа может быть достаточно большой, десятки и сотни человек. Для команды ограничение есть.

Предельная численность составляет по разным источникам от 10 до 15 человек. Группы создаются легче. Можно набрать новое подразделение, посадить их в одной комнате и считать, что группа уже образована. У этих людей есть критерий, который их отличает от других сотрудников компании.

Прежде, чем говорить об отличиях группы от команды, я предлагаю определение команды, с которым всегда работаю.

Команда – это малочисленная группа людей с взаимодополняющими навыками, приверженными целям и стратегии их достижения. Члены команды разделяют основные ценности и несут коллективную ответственность за результаты работы.

Джон Катценбах, Дуглас Смит
Командный подход. Создание высокоэффективной организации.

Основные характеристики топ-команды

  • Ответственность за достижение целей команды несет как руководитель, так и каждый член команды
  • Каждый член команды воспринимает свои цели/задачи, как личный вклад в достижение целей команды
  • Ответственность за выполнение своих задач членами команды существует как перед руководителем, так и другими членами команды.
  • Каждый член команды может обсуждать качество выполнения порученной задачи с другим участником, а не только руководителем
  • Ценности и нормы поведения в команде определяются совместно участниками команды
  • В трудных ситуациях участники могут находить решения как самостоятельно, так и с привлечением руководителя
  • Система стимулирования учитывает как личные достижения, так и командный результат

Основные характеристики группы

  • Ответственность за достижение целей несет руководитель группы
  • Каждый участник группы выполняет конкретную задачу, определенную руководителем
  • Ответственность участника группы существует только перед руководителем
  • Нормы и правила поведения устанавливаются руководителем самостоятельно
  • Контроль работы каждого участника осуществляется руководителем группы единолично
  • Объединяющая сила — руководитель группы
  • Взаимодействие между участниками группы в трудных ситуациях осуществляется через руководителя
  • Каждый член группы знает только свою задачу. Цели группы редко вызывают интерес.
  • Система стимулирования в первую очередь ориентирована на личные результаты участника группы

Как быстро проверить, являются ли топ-менеджеры командой?

Александр Тимошин
Из моего опыта бизнес-консультирования.
Работая с топ-командами разных организаций, я предлагал каждому участнику написать годовые цели организации над достижением которых они вместе работают. Расхождения в формулировках составляли от 50 до 80 процентов. Только в нескольких случаях участники написали цели как «под копирку». Это не единственный критерий, однако очень важный и главное, что простой в диагностике. Для группы знание общих целей группы не является обязательным условием.

Какие проблемы мешают создавать топ-команды?

Вопрос:
Что может объяснить расхождение между частотой использования слова «команда» в выступлениях руководителей и реальным положением дел с существованием топ-команд?

На мой взгляд, это связано со многими причинами, в том числе:

  • Непонимание принципиальных отличий группы от команды
  • Ожидание, что достаточно собрать для решения задачи несколько сотрудников вместе и команда сформируется сама собой
  • Нежелание вкладываться в формирование команд

Создание высокоэффективных команд требует серьезных усилий со стороны руководителя. Главная проблема – отсутствие понятных критериев, на основании которых можно стать членом команды.

Группа есть. Что мешает членам группы превратится в команду?

Дополнительные причины, затрудняющие превращение группы в команду:

  • Безразличие к результатам
  • Нетребовательность
  • Безответственность
  • Боязнь конфликта
  • Недоверие друг другу

«Пять пороков команды»
Патрик Ленсиони

Что нужно делать, чтобы сформировать топ-команду?

Возьмем в качестве примера спортивные команды.

Для формирования футбольной команды, например, делают:

  • Подбирают будущих членов команды по определенным критериям

  • Проводят тренировки
  • Проводят занятия по тактике, физподготовке, игровой технике и т.д.

  • К каждой игре в зависимости от целей и соперника определяют стратегию игры

Что можно взять из их опыта для подготовки топ-команд:

  • Использовать бизнес-тренинги для развития необходимых навыков и применения бизнес-инструментов в реальных ситуациях компании

  • Проводить стратегические сессии по определению целей и стратегии их реализации, ценностей организации и другим темам

  • Обсуждать на стратегических сессиях различные управленческие задачи, касающиеся организации в целом и вырабатывать согласованные решения

Частая ситуация (из опыта работы с разными руководителями)

В дополнение к причинам, препятствующим созданию топ-команд и изложенным выше, хочу отметить еще один момент.

Для создания топ-команды нужны:

  • Время

  • Желание первого лица компании/Силы
  • Деньги

Я сознательно поставил деньги на последнее место, потому что даже при их наличии, часто не хватает времени. Все время забирает «текучка».

Периодически слышу фразу: «Давайте сделаем это быстро»
По моему опыту, время не менее важный фактор для формирования команды, чем деньги.

Принципиально важно!

Для формирования топ-команды нужна постоянная совместная работа по обсуждению ключевых вопросов развития бизнеса и выработке соответствующих управленческих решений.

Основа формирования топ-команды – совместная мыслительная деятельность. Мне нравится фраза одного из героев сериал «Диверсанты»
«Мысль опережает действие»

Согласование мыслей ведет к согласованию действий.

Согласованные действия ведут к целостному образу организации.

Целостный образ определяет осознанное позиционирование компании и долгосрочные конкурентные преимущества.

Осознанное позиционирование и конкурентные преимущества – ключевые факторы, обеспечивающие устойчивый рост ключевых финансовых показателей.

В общем все как в стихотворении «Дом, который построил Джек» (С. Маршак)

Стратегические сессии, как формат командной работы, всегда требуют время.
Необходимо чтобы каждый мог высказать свою точку зрения, обсудить возможные варианты решений, критерии выбора решений и выбрать решения.

Это создает основу для принятия согласованных решений и приверженности выбранным решениям.

Что дает использование формата стратегических сессий:

  • Возможность услышать мнение друг друга относительно обсуждаемых тем
  • Создает мотивацию для перевода принятых решений в конкретные действия
  • Повышает скорость принятия управленческих решений вместо длительных обсуждений на тему «кто виноват»
  • Фокусирует на наиболее эффективных решениях, ведущих к достижению целей, вместо поиска доказательств своей правоты
  • Формирует ответственность каждого топ-менеджера за свой вклад в достижение общих целей вместо позиции « я свою задачу решил» а дальше не мое дело

Почему нужно заниматься формированием топ-команд в бизнесе?

Вопрос.
Если создание топ-команд требует серьезных усилий и вложений, то может быть стоит ограничиться в работе группами?

Удивительный момент заключается в том, что практически все руководители отвечали, что им нужна топ-команда! Однако в большинстве случаев после начала работы становилось очевидно, что на самом деле группа, как модель коллективной работы, их вполне устраивало.

По разным причинам. Например.

  • Собственнику нужно менять свое поведение, а это всегда трудно

  • Создание команды требует высокой включенности руководителя компании в этот процесс, а его «заедает текучка»

  • Связь между командной работой и результатами компании не всегда очевидна. А результаты хочется получить сразу

  • Считают, что набрали лучших менеджеров на рынке и они сами договорятся между собой

  • И т. д.

До сих пор храню высказывание одного собственника относительно игры сборной России по футболу, проигравшей очередной важный матч. Это было написано очень эмоционально, потому что он увидел параллели между сборной по футболу и поведением топ-менеджеров в своей компании.

«Знаете почему наша сборная по футболу так бесславно сыграла? Они (наши звезды-футболисты) не знают гимн и не поют его, им чихать на флаг, у них нет традиций, им плевать друг на друга, они встречаются только на площадке, им до фонаря их страна( вернее, она не их, они себя с ней мало ассоциируют) и (!!!) они играют исключительно за деньги — им не стыдно за любой результат, а заработают они раньше или позже в каком-либо ином месте/клубе, это они знают твердо.

Так вот, это наша компания сегодня. И никакие звезды, и их успешные в других компаниях коллективы не сделают нас победителями счастливыми, богатыми и здоровыми. Мы все время будем жить с оглядкой и затыкать собой повсюду возникающие бреши, и уж точно не сможем масштабироваться, если мы не будем системно решать ровно такие же задачи, которые не были решены в нашей сборной по футболу с этим перекормленным чужеродным тренером.

Нам нужны объединяющие долгосрочные цели, культура и единомышленники-профессионалы …»

 

Бизнес-команды – это ресурс бизнеса, который работает по принципу 1+1 =3.

Хотите сделать рывок, успешно выходить на новые рынки, масштабировать бизнес – без командной работы этого не сделать.

Создание бизнес-команд в компании начинается с верхнего уровня управления, то есть там, где стоимость принимаемых управленческих решений наиболее высока, а цена ошибки наиболее серьезна.

Team-партнёр

 

Комментарии

Комментариев: 0

Добавить комментарий
Смотрите также
15 / 01 / 2022
Слово «команда» очень популярно в бизнесе.  Отчасти это связано с тем, что мы с удовольствием смотрим и восторгаемся игрой лучших команд в футболе, хоккее, волейболе, баскетболе и других игровых видах спорта. И, конечно, хотим иметь такие же команды в бизнесе. Сегодня в разных статьях, книгах и интервью упоминаются разные варианты  использования  слов «команда» и «командный подход»
Читать статью
27 / 12 / 2021
Продажа решений для компании всегда выгоднее, потому что люди склонны платить более высокую цену тогда, когда видят ценность приобретаемого продукта. Осознание ценности возникает в том случае, когда покупатель четко понимает какая его задача или проблема будет решена. Мы хорошо знаем это из собственного жизненного опыта, потому что каждый из нас постоянно бывает в роли покупателя.
Читать статью
23 / 11 / 2021
Эта статья посвящена описанию факторов, влияющих на продажу решений при контакте продавца и покупателя. Что получит компания, если ее продавцы начнут продавать решения? Рост рентабельности продаж. Прирост лояльных клиентов. Устойчивый рост бизнеса. Несколько факторов, которые затрудняют в компании переход от продажи продуктов к продаже решений
Читать статью
20 / 11 / 2021
Первый шаг к повышению эффективности продавца начинается с осознания того, чем он занимается или что означает для него слово – продажа? Какое определение он дает тому, что делает? Это важно понимать, потому что какое определение дает, так потом и действует. Пример. При проведении сессий по продажам в самом начале я задаю вопрос участникам: какое определение слову «продажи» вы можете дать?
Читать статью
23 / 10 / 2021
Есть ряд ключевых понятий маркетинга, которые важны при работе с рынком. Из них я выбрал 3 слова, которые создают фундамент для построения долгосрочных отношений с целевыми клиентами. Их соотношение в голове клиента, в конечном итоге, определяют его скорость принятия решения и чувствительность к цене. Эти слова: Проблема, Цена, Ценность.
Читать статью
09 / 09 / 2021
«Лучшим из подрывных инноваций присущи два свойства: они удовлетворяют понятную конечному пользователю базовую потребность и проникают в физический мир заводов-производителей и сетей поставок … Ключевая задача — искать лучшие способы удовлетворять базовые и даже латентные потребности клиентов». Жак Пейл. «Реальная стратегия: Как планировать только то, что можно воплотить»
Читать статью
07 / 09 / 2021
В жизни мы часто используем опережающие показатели, даже не задумываясь об этом. Например, когда дети учатся в школе. Что хотели ваши родители видеть в дневнике за четверть и за год? Конечно, хорошие и отличные оценки. Оценка в дневнике – это запаздывающий показатель.
Читать статью
12 / 07 / 2021
Максимизация прибыли или долголетие – какая цель для компании важнее? «Идея живой компании означает, что в соответствии с изменениями, происходящими в мире, вам придется постоянно вовлекать людей в непрерывное развитие компании.
Читать статью
19 / 06 / 2021
Любая организация занимается производством продуктов. Внутри организации каждое подразделение также что-то производит. Например, бухгалтерия делает отчетность для налоговой инспекции. Вопросы: Что производят топ-менеджеры? Что является продуктом их управленческой деятельности?
Читать статью
27 / 05 / 2021
Статья посвящена описанию трудностей, с которыми сталкиваются те, кто хочет добиваться сформулированных целей. В теории все просто. Сначала нужно сформулировать цели, а потом начать заниматься их реализацией. Однако при практическом воплощении трудности возникают с первого шага.
Читать статью
03 / 04 / 2021
Услуга – это процесс, который одна сторона предлагает другой стороне. При реализации этого процесса могут быть использованы товары, однако предлагаемая совокупность действий может носить неосязаемый и невидимый характер. Главное отличие товара от услуги - товар покупают для того, чтобы самому выполнить некоторую работу. Услугу приобретают для того, чтобы кто-то выполнил за покупателя необходимую ему работу.
Читать статью
08 / 03 / 2021
Сейчас много пишут о важности брендов в условиях перепроизводства товаров и услуг. О том, что бренд «цепляет», создает эмоциональную связь и поэтому влияет на выбор покупателя. С другой стороны, значительное количество компаний занимается тем, что делают свой собственный бренд невидимым, не задумываясь об этом. Звучит странно и тем не менее – это факт.
Читать статью
08 / 03 / 2021
Снижение цен автоматически увеличивает ценность данных продуктов для потенциальных потребителей? Опыт реализации проектов с разными компаниями в области стратегического маркетинга и продаж привел меня к формулированию ряда вопросов в связке «цена и ценность». Каждая компания находит свои ответы на эти вопросы, потому что они зависят от ситуации в самой компании и на рынках, на которых она работает.
Читать статью
07 / 03 / 2021
Идея о статье возникла, когда новости о коронавирусе приходили из Китая и, казалось, что это далеко. Была надежда, что там началось и там же закончится. Сейчас, когда пандемия превратилась в реальную проблему для значительной части российского бизнеса, возник вопрос, стоит ли публиковать эту статью.
Читать статью
07 / 03 / 2021
Коронавирус и изменения сегодня стали словами-синонимами. Каждый человек это ощущает как на личном опыте, так и в деятельности своей компании. Во многих статьях и курсах по управлению изменениями часто используется известная фразу: «Изменись или Умри». Для иллюстрации приводятся примеры из опыта отдельных компаний.
Читать статью
05 / 03 / 2021
Монополиям не нужны конкурентные преимущества. Необходимость в них возникает тогда, когда на рынке появляется большое количество продуктов, способных удовлетворить возникшую у клиента потребность. Конкурентное преимущество необходимо для того, чтобы выбор покупателя был сделан в пользу вашей компании.
Читать статью
04 / 03 / 2021
В известной книге («Стратегия голубого океана» Ким, Моборн) описаны два образа: красный океан и голубой океан. Красный океан – место, где царит конкуренция, в другом варианте конкуренции нет. Конечно, хорошо попасть в голубой океан. Особенно, если на ваш продукт есть спрос и нет других компаний, способных его удовлетворить.
Читать статью
17 / 02 / 2021
Формулирование целей уже давно превратилось в рутинный управленческий процесс, и, казалось бы, особых сложностей не существует. Начало использованию целей в управлении компанией положил Питер Друкер. Его основной вклад — призыв перейти в управлении организацией от фокуса на задачах...
Читать статью
17 / 02 / 2021
Для устойчивого роста бизнеса нужно многое. В том числе, необходимы материальные, финансовые и нематериальные активы и ресурсы. У каждого актива и/или ресурса есть владелец (стейкхолдер) Готовность владельцев вкладывать их в развитие компании прямо зависит от степени реализации...
Читать статью
17 / 02 / 2021
Уверен, что многие читатели имеют свой опыт использования SWOT-анализа в своей практике. Поэтому опишу его очень кратко, а в основной части статьи хочу поделиться своим опытом его применения. Описать трудности, с которыми сталкивался и возможные пути их преодоления. SWOT – инструмент стратегического анализа, который используется при разработке маркетинговой стратегии...
Читать статью
15 / 02 / 2021
Внутренняя среда – это внутреннее пространство организации, в котором происходит реализация стратегии, обеспечивающая достижение новых результатов. Финансовые показатели деятельности театра мало отличаются от соответствующих показателей в бизнесе. Например, объем продаж, заполняемость зала, цена билетов и т.д.
Читать статью
28 / 01 / 2021
Системное мышление - одна из важнейших способностей руководителя, позволяющая видеть организацию, как комплекс взаимосвязанных элементов. Мы привыкли считать, что любая организация производит и продает продукты. Менее привычно осознавать, что она также производит результаты.
Читать статью
12 / 01 / 2021
В одной из ранее опубликованных статей был задан вопрос. Вашей компании нужны серьезные изменения в стратегии развития бизнеса? Опыт работы с разными клиентами показал, что под стратегией часто понимают план операционных действий, которые могут улучшить текущую ситуацию в бизнесе.
Читать статью
11 / 01 / 2021
SWOT-анализ был предложен К.Эндрюсом в 1960-х годах для поддержки процесса разработки стратегии. Задача SWOT-анализа – представить описание существующей ситуации компании во внешней и внутренней среде в рамках заданной структуры.
Читать статью
15 / 03 / 2022
Я написал эту статью, основываясь во многом, на личном опыте преодоления кризисов 1998 и 2008 годов. Опыт был, как положительным, так и негативным. Однако он позволил сформировать ряд рекомендаций по первоочередным действиям. Сейчас бизнес России от мелкого до крупного проходит стресс-тест относительно своей способности выживать в условиях жестких санкций.
Читать статью
17 / 02 / 2022
Больше 30 лет тому назад я, неожиданно для себя, стал руководителем. Я занимал должность старшего инженера-геофизика в полевой геофизической партии за 2000 км от места проживания. Вечером был сам себе начальник, а утром следующего дня  пришла телеграмма от генерального директора, что действующий руководитель отзывается, а я назначаюсь на его позицию.
Читать статью